用户称“飞猪”退款难 售后效劳差 网经社 收集

  (电子商务研究中间讯)近日,“电子商务花费胶葛补救平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的赞赏,称退款难 售后效劳差。

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  (注:电子商务研究中间配图)

  以下为用户向我们发来的赞赏信息:

  案例一:用户称“飞猪”退款难 售后效劳差

  黄密斯于2018年6月10日在淘宝旗下飞猪游览订购了6月17号的郑州到上海机票一张,订单号为589395809090 。

  后因家庭突发状况去不了,需求退订,在出票后5分钟内我选择了退票,然后对方没有显示任何扣款手续费用说明和提醒的状况下只退回60燃油费,之前没有任何提醒和说明,也没有人工客服,后果得不到说明和处理。

  案例二:用户称“飞猪”霸王条目 售后效劳差

  邵师长教师于2018年5月23日在飞猪电商平台购置巴厘岛印象巴厘岛旅拍写真跟拍效劳,订单号为164245974449548717。

  我在咨询拍摄事宜时商家先让我拍下订单在看有没有档期,无档期全额退款,并未说起撤消政策,撤消政策针对的是大年夜于七天以上拍下买家通知撤消订单的状况,我在拍摄前一天商家让我先下单在肯定档期,在商家拍摄时间没法满足时,订单拍下4小时后恳求退款,不满足撤消政策,恳求退款前商家也并未与我肯定曾经预定胜利,商家以撤消政策为由拒绝退款。

  案例三:因误操作招致误订酒店遭“飞猪”拒绝退款

  宋师长教师于2018年6月7日在飞猪游览APP 深圳飞屋酒店专营店订购2018年6月9日入住酒店,订单号为170097069332083179。

  因飞猪游览APP繁琐复杂,不容易操作,招致误订酒店,恳求退款,店家以飞猪专门制订的合同政策不予退款,并说飞猪APP订单是没法撤消。同时,咨询飞猪客服欲望可以得四周理,飞猪客服也是完整不论,就说订单没法撤消。

  案例四:未明确提醒用户 称“飞猪”售后效劳差

  谷密斯于2017年12月在飞猪游览APP上购置了从上海来去日本的全日空航班,去程为2018年6月14日,返程为2018年6月20日,订单号为556716793557。

  但,事先其实不知道来去航班需求一同乘坐才有效,所以后来公司安插了日本2018年6月10号至6月14号的行程,欲望舍弃6月14日全日空去程航班,直接乘坐6月20日返程航班。且曾经定好了所无机场和酒店,提交了一切费用。 直到明天,我偶然翻看飞猪APP的行程,看到一行小字,写到航班必然要按依次乘坐,不能跳过一程直接应用后一程,我才知道我的航班去程不乘坐的话,返程直接作废。 起首,这个规矩十分不公道,我曾经交了钱,可否应用和应用哪段航班应当是我的权益。 其次,假设这条规矩是航司的强性规矩,我在飞猪上购置航班的时分,订单填写页没有任何提醒通知我来去必须都乘坐才有效,飞猪没有尽到明确提醒用户的义务,现在形成我全部航班不能乘坐,需再次购置从大年夜阪前去上海的航班,损掉将近2000块钱。